Roviatanest (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt ausschließlich einen Online-Shop. Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung unserer Website, die Aufgabe und Bearbeitung von Bestellungen sowie die Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit dem Kauf unserer Waren.
1. Einführung und Geltungsbereich
Diese Nutzungsbedingungen gelten für:
den Besuch und die Nutzung unseres Online-Shops,
die Erstellung und Verwaltung eines Kundenkontos,
die Auswahl und Bestellung von Waren,
die Bearbeitung von Zahlungen,
den Versand und die Zustellung,
die Stornierung von Bestellungen,
Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen,
die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Mit Abschluss einer Bestellung erkennt der Kunde die für den Bestellvorgang geltenden Bedingungen an.
Zwingende Rechte des Kunden werden durch diese Nutzungsbedingungen nicht eingeschränkt.
2. Kundenkonto und Verantwortungsbereich der Website
Soweit eine Kontoerstellung verfügbar ist, muss der Kunde vollständige und richtige Angaben machen.
Für die Nutzung eines Kundenkontos gelten folgende Grundsätze:
Zugangsdaten sind sorgfältig aufzubewahren.
Zugangsdaten dürfen nicht unbefugt weitergegeben werden.
Änderungen der E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Anschrift sind rechtzeitig zu aktualisieren.
Auffällige oder nicht selbst veranlasste Kontovorgänge sind dem Kundenservice mitzuteilen.
Bestellungen müssen mit richtigen Rechnungs-, Zahlungs- und Lieferinformationen aufgegeben werden.
Wir bemühen uns um eine sichere und zuverlässige Bereitstellung der Website. Eine jederzeit unterbrechungsfreie Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden, insbesondere bei Wartungsarbeiten, technischen Störungen oder erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen.
Wir dürfen den Zugriff auf ein Kundenkonto vorübergehend einschränken, wenn konkrete Anzeichen für Missbrauch, unbefugten Zugriff oder betrügerische Bestellvorgänge vorliegen. Der betreffende Vorgang wird geprüft, bevor weitere Maßnahmen erfolgen.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
Die wesentlichen Eigenschaften, Maße, Materialien und sonstigen verfügbaren Produktinformationen werden auf der jeweiligen Produktseite beschrieben.
Für Produktdarstellungen gelten folgende Grundsätze:
Produktbilder dienen der Darstellung des jeweiligen Artikels.
Geringfügige Abweichungen können durch Lichtverhältnisse oder die Darstellung auf dem verwendeten Bildschirm entstehen.
Maßgeblich sind die auf der Produktseite angegebenen Eigenschaften und Maße.
Kunden sollten Produktbeschreibung und Bestellübersicht vor dem Kauf sorgfältig prüfen.
Die Warenverfügbarkeit wird regelmäßig aktualisiert. Sollte ein bestellter Artikel nach Abschluss der Bestellung nicht verfügbar sein, informieren wir den Kunden und erstatten bereits erhaltene Zahlungen für den nicht verfügbaren Artikel.
Alle Preise werden in Euro angezeigt und enthalten die anwendbare Umsatzsteuer, soweit diese anfällt.
Maßgeblich ist der Preis, der beim verbindlichen Abschluss der Bestellung in der Bestellübersicht angezeigt wird.
Offensichtliche technische Preis- oder Darstellungsfehler können vor dem Versand berichtigt werden. In diesem Fall wird der Kunde informiert und kann entscheiden, ob die Bestellung mit den korrigierten Angaben fortgesetzt oder aufgehoben werden soll.
4. Bestellung und Zahlung
Vor Abschluss einer Bestellung erhält der Kunde eine Übersicht über die ausgewählten Waren, den Gesamtbetrag, die Zahlungsart und die Lieferadresse.
Der Bestellablauf umfasst insbesondere:
Auswahl der gewünschten Waren,
Prüfung des Warenkorbs,
Eingabe der Rechnungs- und Lieferinformationen,
Auswahl einer verfügbaren Zahlungsart,
Prüfung der Bestellübersicht,
verbindliches Absenden der Bestellung,
Prüfung und Bestätigung der Zahlung,
Versand einer Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.
Zahlungen können mit den im Bestellvorgang tatsächlich angezeigten Karten durchgeführt werden. Dazu können Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB gehören.
Eine Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung zur Bearbeitung freigegeben.
Wird eine Zahlung nicht bestätigt, wird die Bestellung nicht für den Versand vorbereitet. Der Kunde kann die Zahlungsinformationen prüfen oder sein Karteninstitut kontaktieren.
Die Bestellbestätigung kann insbesondere die Bestellnummer, die bestellten Artikel, den Rechnungsbetrag, den Zahlungsstatus und die Lieferinformationen enthalten.
5. Versandbedingungen
Der Ablauf von Bearbeitung und Versand ist wie folgt geregelt:
Liefergebiet ist Deutschland.
Für sämtliche Bestellungen gilt kostenloser Versand.
Bestellungen mit bestätigter Zahlung, die an einem Arbeitstag bis 18:00 Uhr eingehen, werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit ab diesem Arbeitstag berücksichtigt.
Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder arbeitsfreien Tagen werden ab dem folgenden Arbeitstag berücksichtigt.
Die Bearbeitungszeit nach bestätigtem Zahlungseingang beträgt 1 bis 3 Arbeitstage.
Nach Übergabe an den Versanddienst beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5 bis 10 Arbeitstage.
Nach dem Versand erhält der Kunde die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Die tatsächliche Zustellzeit kann sich aufgrund des Lieferorts, des Paketaufkommens, der Wetterbedingungen oder betrieblicher Transportabläufe geringfügig verändern.
Die vollständigen Angaben zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, Transportzeit und Sendungsverfolgung stehen in unseren Versandbedingungen.
6. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Für die direkte Stornierung einer Bestellung gilt folgender Ablauf:
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.
Der Kunde beantragt die Stornierung per E-Mail oder telefonisch.
Für die Prüfung sind Bestellnummer, Zahlungsnachweis und die zur Zuordnung erforderlichen Angaben bereitzustellen.
Wir prüfen den Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
Nach bestätigter Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen veranlasst.
Die tatsächliche Anzeige des Erstattungsbetrags hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts ab.
Sind seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Der Kunde kann die Ware nach Erhalt zurückgeben und eine Rückerstattung beantragen.
Die vollständigen Voraussetzungen und Schritte stehen in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
7. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen gelten insbesondere folgende Abläufe:
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt beantragt werden.
Der Antrag wird per E-Mail oder telefonisch beim Kundenservice eingereicht.
Der Kunde stellt Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie geeignete Fotos oder Videos bereit.
Nach Prüfung erhält der Kunde die Rücksendehinweise und die gültige Rücksendeadresse.
Nach Eingang wird die zurückgesendete Ware geprüft.
Ein bestätigter Ersatzartikel wird innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen für den Versand vorbereitet.
Eine bestätigte Rückerstattung wird innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
Bei einem von uns zu verantwortenden Mangel tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kartenkonto kann abhängig von der Bearbeitungszeit des Karteninstituts zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Die Einzelheiten zu Voraussetzungen, Rücksendeverfahren, Kosten und Prüfung stehen in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
8. Deutsches Recht und Streitbeilegung
Für diese Nutzungsbedingungen und die über unseren Online-Shop abgeschlossenen Bestellungen gilt deutsches Recht. Wir richten uns nach den in Deutschland geltenden Vorgaben einschließlich der DSGVO.
Bei einer Meinungsverschiedenheit sollte der Kunde zunächst den Kundenservice kontaktieren. Wir prüfen das Anliegen anhand der Bestellung, der Zahlungsinformationen, der Lieferdaten und der bereitgestellten Nachweise.
Wir bemühen uns, berechtigte Anliegen nachvollziehbar und innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten.
Zwingende Zuständigkeitsregelungen und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Wir behalten uns vor, diese Nutzungsbedingungen zu aktualisieren. Über wesentliche Änderungen informieren wir in geeigneter Weise.
9. Datenschutzerklärung und DSGVO-Richtlinie
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist.
Dazu können insbesondere folgende Zwecke gehören:
Bearbeitung und Zuordnung von Bestellungen,
Bestätigung und Dokumentation von Zahlungen,
Versand und Zustellung,
Bearbeitung von Stornierungen, Rückgaben und Rückerstattungen,
Verwaltung eines Kundenkontos,
Beantwortung von Kundenanfragen,
Schutz des Online-Shops vor Missbrauch und Betrug,
Erfüllung erforderlicher Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten.
Weitere Informationen über Datenarten, Verarbeitungszwecke, Speicherdauer und Rechte betroffener Personen enthält unsere Datenschutzerklärung.
Ergänzende Angaben zu den Grundlagen der Verarbeitung, den Betroffenenrechten und der Ausübung dieser Rechte enthält unsere DSGVO-Richtlinie.
10. Geistiges Eigentum
Die auf der Website enthaltenen Texte, Bilder, Produktdarstellungen, grafischen Elemente, Strukturen und sonstigen Inhalte dürfen nur für die persönliche Nutzung im Zusammenhang mit dem Online-Shop verwendet werden.
Ohne vorherige Zustimmung ist insbesondere Folgendes nicht gestattet:
vollständige oder wesentliche Vervielfältigung von Website-Inhalten,
Veröffentlichung von Produktbildern oder Texten zu eigenen geschäftlichen Zwecken,
Veränderung und anschließende Verbreitung geschützter Inhalte,
Entfernung vorhandener Rechtehinweise,
Nutzung der Website-Inhalte zur Täuschung über die Herkunft von Waren.
Die bloße Nutzung des Online-Shops überträgt keine Rechte an den dort dargestellten Inhalten.
11. Haftungsbegrenzung
Wir haften nach den jeweils zwingenden Vorgaben für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht wurden.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen vertraglichen Pflicht ist die Haftung auf den vorhersehbaren und für die Bestellung typischen Schaden begrenzt.
Eine wesentliche vertragliche Pflicht ist eine Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung der Bestellung erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
Die Haftungsbegrenzung gilt nicht für:
Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit,
vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden,
arglistig verschwiegene Mängel,
ausdrücklich übernommene Garantien,
Fälle, in denen eine Haftung zwingend vorgeschrieben ist.
Wir haften nicht für Verzögerungen, die ausschließlich durch unrichtige oder unvollständige Lieferangaben des Kunden verursacht wurden.
Zwingende Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
12. Änderung der Nutzungsbedingungen
Wir können diese Nutzungsbedingungen anpassen, wenn sich die Abläufe des Online-Shops, die verfügbaren Zahlungsarten, die Versandverfahren oder verbindliche Anforderungen ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht.
Für eine bereits abgeschlossene Bestellung gelten grundsätzlich die Bedingungen, die beim Abschluss der Bestellung angezeigt wurden.
Wesentliche Änderungen, die sich auf die künftige Nutzung des Online-Shops auswirken, werden in geeigneter Weise mitgeteilt.
Erfordert eine Änderung eine gesonderte Zustimmung, wird diese vor der betreffenden Nutzung eingeholt.
13. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen, einer Bestellung, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe oder Rückerstattung kann der Kundenservice über folgende Angaben erreicht werden:
Kontaktadresse: KAWAI 11-29-207, HATSUKAICHI, PRÄFEKTUR HIROSHIMA, 738-0016, JAPAN
Kundenservice-Telefon: '+81 (808) 119 27 35
Kundenservice-E-Mail: orders@roviatanest.com
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, :00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
