Roviatanest (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop. Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung unserer Website, die Aufgabe und Bearbeitung von Bestellungen sowie die wesentlichen Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit dem Kauf unserer Waren.
1. Einführung und Geltungsbereich
Diese Nutzungsbedingungen gelten insbesondere für:
den Besuch und die Nutzung unseres Online-Shops,
die Erstellung und Verwaltung eines Kundenkontos,
die Auswahl und Bestellung von Waren,
die Bearbeitung von Zahlungen,
den Versand und die Zustellung,
die Stornierung von Bestellungen,
Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen,
die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Vor dem verbindlichen Absenden einer Bestellung erhält der Kunde die Möglichkeit, die wesentlichen Bestellinformationen zu überprüfen.
Mit dem verbindlichen Absenden der Bestellung bestätigt der Kunde die im Bestellvorgang angezeigten Angaben und Bedingungen.
Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden werden durch diese Nutzungsbedingungen nicht eingeschränkt.
2. Kundenkonto und Nutzung des Online-Shops
Soweit eine Kontoerstellung verfügbar ist, muss der Kunde die für die Kontoerstellung erforderlichen Angaben vollständig und richtig angeben.
Für die Nutzung eines Kundenkontos gelten folgende Grundsätze:
Zugangsdaten sind sorgfältig aufzubewahren.
Zugangsdaten dürfen nicht unbefugt weitergegeben werden.
Änderungen relevanter Kontaktdaten sollten rechtzeitig aktualisiert werden.
Auffällige oder nicht selbst veranlasste Kontovorgänge sollten dem Kundenservice mitgeteilt werden.
Bestellungen müssen mit zutreffenden Rechnungs-, Zahlungs- und Lieferinformationen aufgegeben werden.
Wir bemühen uns um eine sichere und zuverlässige Bereitstellung des Online-Shops.
Eine jederzeit unterbrechungsfreie Verfügbarkeit kann jedoch insbesondere aufgrund erforderlicher Wartungsarbeiten, technischer Störungen oder notwendiger Sicherheitsmaßnahmen nicht gewährleistet werden.
Der Zugriff auf ein Kundenkonto kann vorübergehend eingeschränkt werden, wenn konkrete Anzeichen für Missbrauch, unbefugten Zugriff oder betrügerische Vorgänge bestehen.
Eine solche Maßnahme dient dem Schutz des Kundenkontos und der damit verbundenen Bestellinformationen.
3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise
Die wesentlichen Eigenschaften, Maße, Materialien und sonstigen verfügbaren Informationen eines Artikels werden auf der jeweiligen Produktseite dargestellt.
Für Produktinformationen gelten insbesondere folgende Grundsätze:
Produktbilder dienen der Darstellung des jeweiligen Artikels.
Geringfügige optische Abweichungen können aufgrund von Lichtverhältnissen oder der Bildschirmdarstellung entstehen.
Maßgeblich sind die auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Eigenschaften, Maße und sonstigen Produktinformationen.
Der Kunde sollte die Produktbeschreibung und die Bestellübersicht vor dem Kauf prüfen.
Die Verfügbarkeit von Waren wird entsprechend den im Online-Shop verfügbaren Informationen dargestellt.
Sollte ein bestellter Artikel nach Abschluss der Bestellung nicht verfügbar sein, informieren wir den Kunden. Bereits erhaltene Zahlungen für einen nicht lieferbaren Artikel werden über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Die Preise im Online-Shop werden in Euro angegeben.
Vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung werden dem Kunden der für die ausgewählten Waren geltende Gesamtbetrag und die im Bestellvorgang anfallenden Kosten angezeigt.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen entsprechend unseren Versandbedingungen keine Versandkosten an.
Maßgeblich ist der Gesamtbetrag, der vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung in der Bestellübersicht angezeigt wird.
Bei einem offensichtlichen technischen Preis- oder Darstellungsfehler informieren wir den Kunden, sobald der Fehler erkannt wurde. Eine Bestellung wird nicht ohne Zustimmung des Kunden zu einem nachträglich geänderten Preis ausgeführt.
4. Bestellung und Zahlungsbedingungen
Vor dem verbindlichen Abschluss einer Bestellung erhält der Kunde eine Übersicht über die ausgewählten Waren, den Gesamtbetrag, die gewählte Zahlungsart und die angegebenen Lieferinformationen.
Der Bestellablauf umfasst insbesondere:
Auswahl der gewünschten Waren,
Prüfung des Warenkorbs,
Eingabe der Rechnungs- und Lieferinformationen,
Auswahl einer verfügbaren Zahlungsart,
Prüfung der Bestellübersicht,
verbindliches Absenden der Bestellung,
Bearbeitung und Bestätigung der Zahlung,
Übermittlung der verfügbaren Bestellinformationen an die angegebene E-Mail-Adresse.
Für die Zahlung stehen die im Bestellvorgang tatsächlich angezeigten Zahlungsmethoden zur Verfügung.
Zu den angebotenen Karten können gehören:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Eine Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.
Kann eine Zahlung nicht bestätigt werden, wird die Bestellung nicht für den Versand vorbereitet. Der Kunde kann in diesem Fall die eingegebenen Zahlungsinformationen prüfen oder sich an das zuständige Karteninstitut wenden.
Die Bestellinformationen können insbesondere Bestellnummer, bestellte Artikel, Rechnungsbetrag, Zahlungsstatus und Lieferinformationen enthalten.
Weitere Angaben zu den verfügbaren Zahlungsmethoden und zur Zahlungsabwicklung enthält unsere Zahlungsbedingungen.
5. Versandbedingungen
Für Bearbeitung und Versand gelten insbesondere folgende Bedingungen:
Liefergebiet ist Deutschland.
Für sämtliche Bestellungen innerhalb des Liefergebiets gilt kostenloser Versand.
Bestellungen mit bestätigter Zahlung, die an einem Arbeitstag bis 18:00 Uhr eingehen, werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit ab diesem Arbeitstag berücksichtigt.
Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder arbeitsfreien Tagen werden ab dem folgenden Arbeitstag berücksichtigt.
Die Bearbeitungszeit nach bestätigtem Zahlungseingang beträgt 1 bis 3 Arbeitstage.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienst beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5 bis 10 Arbeitstage.
Nach dem Versand erhält der Kunde die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Die tatsächliche Zustellzeit kann sich aufgrund des Lieferorts, des Paketaufkommens, der Wetterbedingungen oder betrieblicher Transportabläufe verändern.
Die vollständigen Angaben zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, Transportzeit und Sendungsverfolgung stehen in unseren Versandbedingungen.
6. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Die direkte Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung ist von einem gesetzlichen Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware zu unterscheiden.
Für die direkte Stornierung gelten folgende Bedingungen:
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.
Der Kunde kann die Stornierung per E-Mail oder telefonisch beantragen.
Zur Zuordnung sollte die Bestellnummer angegeben werden.
Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
Kann die Bestellung noch direkt storniert werden, wird die Stornierung bearbeitet.
Nach bestätigter Stornierung wird die entsprechende Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
Der Zeitpunkt, zu dem die Rückerstattung auf einem Kartenkonto sichtbar wird, kann von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts abhängen.
Ist die Bestellung bereits versendet worden, kann sie nicht mehr über den Ablauf für eine direkte Bestellstornierung gestoppt werden.
Der Kunde kann nach Erhalt der Ware die für Rückgabe oder Widerruf vorgesehenen Möglichkeiten nutzen.
Die 48-stündige Stornierungsregel beschränkt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht.
Die vollständigen Bedingungen für eine direkte Bestellstornierung stehen in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
7. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Innerhalb eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts kann der Kunde den Kaufvertrag innerhalb der hierfür geltenden Frist ohne Angabe eines Grundes widerrufen. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Für Rückgaben und Umtausch gelten insbesondere folgende Abläufe:
Der Kunde informiert den Kundenservice per E-Mail oder telefonisch über die gewünschte Rückgabe oder den gewünschten Umtausch.
Zur Zuordnung sollte die Bestellnummer angegeben werden.
Bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware können geeignete Fotos oder andere Informationen zur nachvollziehbaren Prüfung des gemeldeten Zustands bereitgestellt werden.
Fotos oder Videos sind bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund keine allgemeine Voraussetzung.
Im Paket befindet sich ein Rücksendeetikett, das entsprechend den Rücksendehinweisen für die Rücksendung verwendet werden kann.
Der Kundenservice stellt die gültige Rücksendeadresse und die erforderlichen Rücksendehinweise zur Verfügung.
Nach Eingang der Rücksendung werden der Artikel und der zurückgesendete Lieferumfang geprüft.
Ist ein beantragter Ersatzartikel verfügbar und sind die Voraussetzungen für den Umtausch erfüllt, wird dieser innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen für den Versand vorbereitet.
Eine bestätigte Rückerstattung im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit wird innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach Abschluss der Prüfung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
Bei einer von uns zu verantwortenden Beschädigung, einem Mangel, einer Falschlieferung oder einem vergleichbaren von uns zu verantwortenden Grund übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Bei einer ordnungsgemäß gelieferten Ware, die ohne besonderen Grund zurückgegeben wird, trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Die Verwendung des im Paket enthaltenen Rücksendeetiketts ändert die jeweils geltende Kostenverteilung nicht.
Die tatsächliche Gutschrift einer Rückerstattung kann abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungs- oder Karteninstituts zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Die vollständigen Voraussetzungen, Rücksendemethoden, Kostenregelungen und Erstattungsabläufe stehen in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
8. Anwendbares Recht und Verbraucherrechte
Für über unseren Online-Shop mit Kunden in Deutschland abgeschlossene Bestellungen gilt deutsches Recht, soweit dadurch zwingende Verbraucherschutzrechte nicht eingeschränkt werden.
Bestehende zwingende Verbraucherrechte bleiben unabhängig von den Regelungen dieser Nutzungsbedingungen erhalten.
Bei Meinungsverschiedenheiten kann sich der Kunde an unseren Kundenservice wenden.
Wir prüfen das jeweilige Anliegen anhand der Bestellinformationen und der für den konkreten Vorgang erforderlichen Angaben.
Berechtigte Anliegen werden innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet.
Zwingende gesetzliche Zuständigkeitsregelungen bleiben unberührt.
9. Datenschutzerklärung und DSGVO-Richtlinie
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder eine andere geeignete Grundlage für die Verarbeitung besteht.
Dazu können insbesondere folgende Zwecke gehören:
Bearbeitung und Zuordnung von Bestellungen,
Bestätigung und Dokumentation von Zahlungen,
Versand und Zustellung,
Bearbeitung von Stornierungen,
Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen,
Verwaltung eines Kundenkontos,
Beantwortung von Kundenanfragen,
Schutz des Online-Shops vor Missbrauch und betrügerischen Vorgängen,
Erfüllung erforderlicher Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten.
Weitere Informationen zu verarbeiteten Daten, Verarbeitungszwecken, Speicherdauer und Datenschutzrechten enthält unsere Datenschutzerklärung.
Ergänzende Informationen zu den Grundlagen der Datenverarbeitung und den Rechten betroffener Personen enthält unsere DSGVO-Richtlinie.
10. Geistiges Eigentum
Die auf dem Online-Shop enthaltenen Texte, Bilder, Produktdarstellungen, grafischen Elemente und sonstigen geschützten Inhalte dürfen im Rahmen der zulässigen Nutzung des Online-Shops verwendet werden.
Ohne entsprechende Berechtigung ist insbesondere Folgendes nicht gestattet:
vollständige oder wesentliche Vervielfältigung geschützter Website-Inhalte zu geschäftlichen Zwecken,
Veröffentlichung geschützter Produktbilder oder Texte zu eigenen geschäftlichen Zwecken,
unberechtigte Veränderung und anschließende Verbreitung geschützter Inhalte,
unberechtigte Entfernung vorhandener Rechtehinweise,
Verwendung von Website-Inhalten zur Täuschung über die Herkunft oder den Anbieter von Waren.
Die Nutzung des Online-Shops überträgt keine Eigentums- oder Nutzungsrechte an geschützten Inhalten, die über die für die gewöhnliche Nutzung des Online-Shops erforderlichen Rechte hinausgehen.
11. Haftung
Unsere Haftung richtet sich nach den jeweils zwingenden gesetzlichen Vorgaben.
Wir haften insbesondere für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen vertraglichen Pflicht ist die Haftung im gesetzlich zulässigen Umfang auf den vorhersehbaren und für die Bestellung typischen Schaden begrenzt.
Eine wesentliche vertragliche Pflicht ist eine Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
Eine Haftungsbeschränkung gilt nicht für:
Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit,
vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden,
arglistig verschwiegene Mängel,
ausdrücklich übernommene Garantien,
Fälle, in denen eine Haftung zwingend vorgeschrieben ist.
Wir haften nicht für eine ausschließlich durch unrichtige oder unvollständige Lieferangaben des Kunden verursachte Verzögerung, soweit diese Verzögerung nicht von uns zu vertreten ist.
Zwingende Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
12. Änderung der Nutzungsbedingungen
Diese Nutzungsbedingungen können angepasst werden, wenn sich die Abläufe des Online-Shops, die verfügbaren Zahlungsarten, die Versandverfahren oder verbindliche Anforderungen ändern.
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht.
Für eine bereits abgeschlossene Bestellung gelten grundsätzlich die Bedingungen, die beim Abschluss der Bestellung anwendbar waren.
Änderungen gelten nicht rückwirkend zulasten bereits abgeschlossener Bestellungen.
Soweit für eine bestimmte Änderung eine gesonderte Zustimmung erforderlich ist, wird diese vor Anwendung der betreffenden Änderung eingeholt.
13. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen, einer Bestellung, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe oder Rückerstattung ist unser Kundenservice unter folgenden Angaben erreichbar:
Kontaktadresse: KAWAI 11-29-207, HATSUKAICHI, PRÄFEKTUR HIROSHIMA, 738-0016, JAPAN
Kundenservice-Telefon: +81 (808) 119 27 35
Kundenservice-E-Mail: orders@roviatanest.com
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
