Kontakt

Roviatanest (nachfolgend „wir“ oder „uns“) steht Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen zur Verfügung.

1. Kontaktmöglichkeiten

Sie können unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch erreichen.

Kontaktadresse: KAWAI 11-29-207, HATSUKAICHI, PRÄFEKTUR HIROSHIMA, 738-0016, JAPAN

Kundenservice-Telefon: '+81 (808) 119 27 35

Kundenservice-E-Mail: orders@roviatanest.com

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

2. Informationen für eine schnelle Bearbeitung

Damit wir Ihre Anfrage möglichst eindeutig zuordnen können, geben Sie bitte die verfügbaren Informationen zu Ihrem Anliegen an.

Je nach Anfrage können dazu gehören:

• Vor- und Nachname

• Bestellnummer

• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

• Telefonnummer

• Kurze Beschreibung des Anliegens

• Zahlungsnachweis, sofern sich die Anfrage auf eine Zahlung bezieht

• Fotos oder Videos, sofern ein beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Artikel gemeldet wird

• Sendungsnummer, sofern sich die Anfrage auf eine Lieferung bezieht

Vollständige Kartendaten und Sicherheitscodes dürfen nicht per E-Mail übermittelt werden.

3. Fragen zu Bestellungen und Zahlungen

Bei Fragen zu einer Bestellung oder Zahlung geben Sie bitte die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens an.

Wir unterstützen insbesondere bei:

• fehlenden Bestellbestätigungen,

• Fragen zum Zahlungsstatus,

• möglicherweise mehrfachen Belastungen,

• Änderungen noch nicht versendeter Bestellungen,

• Stornierungsanfragen,

• Rückerstattungsanfragen.

Ob eine Bestellung noch geändert oder direkt storniert werden kann, hängt von ihrem aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

4. Fragen zu Lieferung und Sendungsverfolgung

Bei Fragen zum Versand geben Sie bitte die Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Sendungsnummer an.

Wir unterstützen insbesondere bei:

• fehlenden Versandinformationen,

• nicht aktualisierten Sendungsständen,

• verspäteten Lieferungen,

• beschädigten Paketen,

• unvollständigen Lieferungen,

• nicht zugestellten Sendungen.

Bei einem sichtbar beschädigten Paket sollten die Verpackung, das Versandetikett und der Artikel fotografiert und bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahrt werden.

5. Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch kontaktieren Sie den Kundenservice bitte vor dem Versand der Ware.

Die Anfrage sollte möglichst folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs

• Geeignete Fotos oder Videos

• Gewünschte Bearbeitung

Nach Prüfung der Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Rücksendehinweise und die gültige Rücksendeadresse.

Die oben genannte Kontaktadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Senden Sie Waren nur an die Adresse, die Ihnen nach der Prüfung ausdrücklich mitgeteilt wurde.

6. Bearbeitung von Anfragen

Anfragen werden während unserer angegebenen Erreichbarkeit geprüft.

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten, an Samstagen, Sonntagen oder arbeitsfreien Tagen eingehen, werden ab dem folgenden Arbeitstag bearbeitet.

Bitte senden Sie dasselbe Anliegen nicht mehrfach, da dies die eindeutige Zuordnung und Bearbeitung verzögern kann.

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist oder weitere Informationen benötigt werden, kontaktieren wir Sie über die bei der Anfrage angegebenen Kontaktdaten.

7. Schutz personenbezogener Daten

Die im Rahmen einer Kontaktaufnahme bereitgestellten personenbezogenen Daten werden nur verarbeitet, soweit dies zur Zuordnung, Prüfung und Beantwortung der Anfrage erforderlich ist.

Bitte übermitteln Sie nur Informationen und Unterlagen, die für das jeweilige Anliegen notwendig sind.