Roviatanest (nachfolgend „wir“ oder „uns“) erläutert in dieser Datenschutzerklärung, welche personenbezogenen Daten bei der Nutzung unseres Online-Shops verarbeitet werden, zu welchen Zwecken die Verarbeitung erfolgt, an welche Empfänger erforderliche Daten übermittelt werden können und welche Rechte betroffenen Personen zur Verfügung stehen.
1. Geltungsbereich der Datenschutzerklärung
Diese Datenschutzerklärung gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem Besuch und der Nutzung unseres Online-Shops.
Sie gilt insbesondere für folgende Vorgänge:
Besuch und Nutzung des Online-Shops
Erstellung und Verwaltung eines Kundenkontos
Auswahl von Artikeln und Nutzung des Warenkorbs
Aufgabe, Bezahlung, Bearbeitung und Lieferung einer Bestellung
Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen und Stornierungen
Nutzung der Sendungsverfolgung
Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice
Anmeldung zum Newsletter oder zu Marketingmitteilungen nach ausdrücklicher Zustimmung
Abhängig von der jeweiligen Nutzung können insbesondere folgende personenbezogene Daten verarbeitet werden:
Vor- und Nachname
Rechnungs- und Lieferadresse
E-Mail-Adresse
Telefonnummer [optional]
Bestellnummer und Bestellinformationen
Zahlungsstatus und Rechnungsinformationen
Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsinformationen
Versand- und Zustellinformationen
Nachrichten und Unterlagen, die dem Kundenservice übermittelt werden
IP-Adresse
Browsertyp und Gerätetyp
Zeitpunkt des Zugriffs
aufgerufene Seiten
technische Fehler- und Sicherheitsinformationen
Cookie-Einstellungen und damit verbundene technische Kennungen
Wir verarbeiten nur personenbezogene Daten, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind oder von der betroffenen Person freiwillig bereitgestellt werden.
2. Informationserhebung und Cookie-Richtlinie
Personenbezogene Daten können unmittelbar vom Kunden oder technisch bei der Nutzung des Online-Shops erhoben werden.
Direkt bereitgestellte Daten erhalten wir beispielsweise, wenn ein Kunde:
eine Bestellung aufgibt,
ein Kundenkonto erstellt,
eine Liefer- oder Rechnungsadresse eingibt,
eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer [optional] angibt,
den Kundenservice kontaktiert,
eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragt,
eine Bestellung storniert,
sich nach ausdrücklicher Zustimmung für einen Newsletter oder entsprechende Mitteilungen anmeldet.
Beim Besuch des Online-Shops können außerdem technische Daten verarbeitet werden. Hierzu gehören insbesondere IP-Adresse, Browsertyp, Gerätetyp, Zeitpunkt des Zugriffs, aufgerufene Seiten sowie technische Fehler- und Sicherheitsinformationen.
Cookies und vergleichbare technische Funktionen können verwendet werden, um wesentliche Funktionen des Online-Shops bereitzustellen.
Technisch erforderliche Cookies unterstützen insbesondere:
Warenkorbfunktionen
Bestellabläufe
technische Sicherheit
Speicherung erforderlicher Einstellungen
ordnungsgemäße Darstellung und Funktionsfähigkeit des Online-Shops
Technisch erforderliche Cookies werden eingesetzt, soweit sie für die vom Nutzer gewünschte Funktion des Online-Shops erforderlich sind.
Nicht erforderliche Cookies werden nur eingesetzt, nachdem dem Nutzer eine entsprechende Auswahlmöglichkeit zur Verfügung gestellt wurde und eine erforderliche Zustimmung erteilt wurde.
Nutzer können nicht erforderliche Cookies ablehnen, eine bereits getroffene Auswahl ändern oder eine erteilte Zustimmung mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Die Ablehnung nicht erforderlicher Cookies verhindert nicht die grundlegende Nutzung des Online-Shops. Funktionen, die ausschließlich auf einer freiwilligen Cookie-Zustimmung beruhen, können nach einer Ablehnung eingeschränkt sein.
Weitere Informationen zu eingesetzten Cookies, deren Zwecken, Kategorien und Einstellungsmöglichkeiten enthält unsere Cookie-Richtlinie.
3. Zwecke der Verarbeitung personenbezogener Daten
Personenbezogene Daten werden nur für festgelegte und nachvollziehbare Zwecke verarbeitet.
Dazu gehören insbesondere:
Bearbeitung und Bestätigung von Bestellungen
Zuordnung und Abwicklung von Zahlungen
Vorbereitung, Versand und Zustellung von Waren
Bereitstellung von Versand- und Sendungsinformationen
Verwaltung von Kundenkonten
Bearbeitung von Rückgaben
Bearbeitung von Umtauschvorgängen
Bearbeitung von Rückerstattungen
Bearbeitung von Bestellstornierungen
Beantwortung von Kundenanfragen
Bearbeitung von Anliegen zum Kundenservice
Erkennung und Verhinderung betrügerischer oder missbräuchlicher Vorgänge
Sicherstellung der technischen Funktionsfähigkeit des Online-Shops
Schutz des Online-Shops vor technischen und sicherheitsbezogenen Risiken
Verbesserung der Bedienbarkeit und technischer Abläufe
Versand von Newslettern oder Marketingmitteilungen nach ausdrücklicher Zustimmung
Erfüllung steuerlicher, buchhalterischer und verbindlicher Dokumentationspflichten
Feststellung, Ausübung oder Abwehr berechtigter Ansprüche
Personenbezogene Daten werden nicht für Zwecke verwendet, die mit dem ursprünglichen Verarbeitungszweck unvereinbar sind, sofern hierfür keine geeignete Grundlage besteht.
Personenbezogene Daten werden nicht verkauft.
4. Empfänger und Weitergabe personenbezogener Daten
Personenbezogene Daten werden nur weitergegeben, wenn dies für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich ist oder eine verbindliche Verpflichtung zur Weitergabe besteht.
Zu den möglichen Empfängern können gehören:
Zahlungsdienstleister, soweit Daten für die Zahlungsabwicklung erforderlich sind
Versanddienstleister, soweit Daten für Transport und Zustellung erforderlich sind
technische Dienstleister, soweit ihre Leistungen für Betrieb, Wartung oder Sicherheit des Online-Shops erforderlich sind
Buchhaltungs- und Prüfstellen, soweit dies für eine ordnungsgemäße Dokumentation erforderlich ist
zuständige Stellen, soweit eine verbindliche Verpflichtung zur Offenlegung besteht
An einen Empfänger werden nur die personenbezogenen Daten übermittelt, die für dessen jeweilige Aufgabe erforderlich sind.
Soweit Dienstleister personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, dürfen sie diese Daten nur entsprechend den vereinbarten Zwecken und den hierfür geltenden Anforderungen verarbeiten.
Zahlungsinformationen werden nur in dem Umfang verarbeitet oder übermittelt, der für die Durchführung, Zuordnung, Bestätigung oder Rückerstattung einer Zahlung erforderlich ist.
Versanddienstleister erhalten nur die Daten, die für die Vorbereitung, Beförderung, Zustellung und gegebenenfalls Rücksendung einer Bestellung benötigt werden.
5. Speicherung und Löschung personenbezogener Daten
Personenbezogene Daten werden nicht länger gespeichert, als dies für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich ist.
Die Speicherdauer beziehungsweise die Kriterien für ihre Bestimmung richten sich insbesondere nach:
Dauer und Bearbeitungsstand einer Bestellung
Abschluss von Lieferung und Zahlung
Abschluss einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Rückerstattung
Abschluss einer Bestellstornierung
Bearbeitung und Abschluss einer Kundenanfrage
Dauer eines bestehenden Kundenkontos
Fortbestand einer wirksam erteilten Zustimmung
steuerlichen und buchhalterischen Aufbewahrungspflichten
verbindlichen Dokumentationspflichten
Erforderlichkeit zur Feststellung, Ausübung oder Abwehr von Ansprüchen
Daten, die für den ursprünglichen Zweck nicht mehr erforderlich sind und keiner weiteren erforderlichen Aufbewahrung unterliegen, werden gelöscht oder in ihrer Verarbeitung entsprechend eingeschränkt.
Eine erteilte Zustimmung kann mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Daten, die ausschließlich auf Grundlage dieser Zustimmung verarbeitet werden und für keinen anderen zulässigen Zweck mehr erforderlich sind, werden anschließend entsprechend behandelt.
Für Cookies gelten unterschiedliche Speicherzeiten. Einige Cookies werden nach Beendigung der jeweiligen Nutzung gelöscht, während andere für einen festgelegten Zeitraum gespeichert bleiben können, um erforderliche Einstellungen wiederzuerkennen.
Die konkreten Cookie-Einstellungen können über die im Online-Shop bereitgestellten Einstellungsmöglichkeiten verwaltet werden.
6. Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung und DSGVO-Richtlinie
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt abhängig vom jeweiligen Zweck auf einer geeigneten Grundlage.
Vertragserfüllung:
Personenbezogene Daten werden verarbeitet, soweit dies erforderlich ist, um eine Bestellung entgegenzunehmen, eine Zahlung zuzuordnen, Waren vorzubereiten und zu versenden, die Zustellung zu ermöglichen sowie Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder Stornierungen zu bearbeiten.
Vorvertragliche Maßnahmen können verarbeitet werden, soweit dies zur Bearbeitung einer vom Kunden veranlassten Anfrage vor Abschluss einer Bestellung erforderlich ist.
Zustimmung:
Eine ausdrückliche Zustimmung kann insbesondere für nicht erforderliche Cookies sowie für Newsletter oder Marketingmitteilungen verwendet werden, soweit eine solche Zustimmung erforderlich ist.
Eine erteilte Zustimmung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
Rechtliche Verpflichtungen:
Bestell-, Zahlungs-, Rechnungs- und Buchhaltungsdaten können verarbeitet und gespeichert werden, soweit dies zur Erfüllung verbindlicher steuerlicher, buchhalterischer oder sonstiger Dokumentationspflichten erforderlich ist.
Berechtigte Interessen:
Personenbezogene Daten können verarbeitet werden, soweit dies erforderlich ist, um den Online-Shop technisch sicher und funktionsfähig zu betreiben, Betrug und Missbrauch zu verhindern, technische Fehler zu erkennen, Kundenanfragen zu bearbeiten oder bestehende Ansprüche festzustellen, auszuüben oder abzuwehren.
Vor einer Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen wird berücksichtigt, ob entgegenstehende Interessen oder Rechte der betroffenen Person überwiegen.
Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten sowie die damit verbundenen Datenschutzrechte enthält unsere DSGVO-Richtlinie.
7. Rechte der betroffenen Personen
Betroffene Personen verfügen, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere über folgende Rechte:
Auskunft über verarbeitete personenbezogene Daten
Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger personenbezogener Daten
Löschung personenbezogener Daten
Einschränkung der Verarbeitung
Erhalt geeigneter bereitgestellter Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format
Übertragung geeigneter Daten, soweit die Voraussetzungen hierfür erfüllt sind
Widerspruch gegen eine Verarbeitung, die auf berechtigten Interessen beruht
Widerruf einer zuvor erteilten Zustimmung mit Wirkung für die Zukunft
Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde
Der Widerruf einer Zustimmung berührt nicht die Rechtmäßigkeit einer Verarbeitung, die bis zum Widerruf auf Grundlage der zuvor erteilten Zustimmung erfolgt ist.
Ein Antrag auf Löschung kann eingeschränkt werden, soweit personenbezogene Daten weiterhin aufgrund verbindlicher Aufbewahrungspflichten, zur Bearbeitung eines offenen Vorgangs oder zur Feststellung, Ausübung oder Abwehr von Ansprüchen benötigt werden.
Soweit dies erforderlich ist, können wir angemessene zusätzliche Informationen anfordern, um die Identität der anfragenden Person zu überprüfen und personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
Wir bearbeiten berechtigte Datenschutzanfragen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb eines Monats nach Eingang der Anfrage. Soweit dies aufgrund der Komplexität oder der Anzahl der Anfragen erforderlich ist, kann diese Frist um höchstens zwei weitere Monate verlängert werden. In diesem Fall informieren wir die betroffene Person innerhalb eines Monats nach Eingang der Anfrage über die Verlängerung und die Gründe dafür.
8. Sicherheit personenbezogener Daten
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor unbeabsichtigtem Verlust, unbefugtem Zugriff, unzulässiger Veränderung oder unberechtigter Offenlegung zu schützen.
Der Zugriff auf personenbezogene Daten wird auf diejenigen Vorgänge beschränkt, bei denen die Daten für die jeweilige Aufgabe erforderlich sind.
Technische und organisatorische Schutzmaßnahmen werden entsprechend der Art der verarbeiteten Daten und der mit der Verarbeitung verbundenen Risiken überprüft und angepasst.
Bei der Übertragung vertraulicher Informationen über den Online-Shop werden geeignete technische Schutzmaßnahmen eingesetzt.
Kein technisches System kann einen vollständigen Schutz vor sämtlichen Risiken gewährleisten. Wir bemühen uns daher darum, angemessene und dem jeweiligen Risiko entsprechende Schutzmaßnahmen aufrechtzuerhalten.
9. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder zur Verarbeitung personenbezogener Daten ist unser Kundenservice unter folgenden Angaben erreichbar:
Kontaktadresse: KAWAI 11-29-207, HATSUKAICHI, PRÄFEKTUR HIROSHIMA, 738-0016, JAPAN
Kundenservice-Telefon: +81 (808) 119 27 35
Kundenservice-E-Mail: orders@roviatanest.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
