Über uns

Roviatanest (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ist ein Online-Shop, der Kunden eine übersichtliche und zuverlässige Möglichkeit bietet, ausgewählte Produkte bequem online zu entdecken und zu bestellen.

1. Über Roviatanest

Wir legen Wert auf eine klare Darstellung unserer Produkte, verständliche Bestellabläufe und nachvollziehbare Informationen.

Auf den jeweiligen Produktseiten stellen wir die verfügbaren Angaben zu Eigenschaften, Materialien, Maßen und Verwendungsmöglichkeiten bereit. Kunden können diese Informationen vor dem Kauf prüfen und die für ihren Bedarf geeigneten Artikel auswählen.

Unser Online-Shop ist so aufgebaut, dass Kunden die wichtigsten Informationen zu Produkten, Preisen, Zahlung, Versand, Rückgabe und Kundenservice leicht finden können.

2. Unser Service

Unser Service begleitet Kunden von der Produktauswahl bis zur Bearbeitung nach der Zustellung.

Dazu gehören insbesondere:

• übersichtliche Produktinformationen,

• ein klar strukturierter Bestellvorgang,

• sichere und nachvollziehbare Zahlungsabläufe,

• Bestell- und Versandbestätigungen per E-Mail,

• Informationen zur Sendungsverfolgung,

• Unterstützung bei Fragen zu Bestellungen und Lieferungen,

• Bearbeitung von Stornierungen,

• Unterstützung bei Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.

Wir bemühen uns, Kundenanfragen verständlich und innerhalb unserer angegebenen Servicezeiten zu bearbeiten.

Damit eine Anfrage schnell zugeordnet werden kann, sollten Kunden nach Möglichkeit ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens angeben.

3. Unsere Vision

Unser Ziel ist es, einen Online-Shop bereitzustellen, der durch Klarheit, Verlässlichkeit und einen gut erreichbaren Kundenservice überzeugt.

Dabei konzentrieren wir uns auf folgende Grundsätze:

• verständliche und möglichst vollständige Produktinformationen,

• transparente Preise und Bestellabläufe,

• nachvollziehbare Bearbeitungs- und Lieferzeiten,

• klare Bedingungen für Stornierungen und Rückgaben,

• sorgfältiger Umgang mit Kundenanfragen,

• regelmäßige Überprüfung und Verbesserung unserer Abläufe.

Wir möchten unseren Online-Shop kontinuierlich weiterentwickeln und die Nutzung für Kunden möglichst einfach und übersichtlich gestalten.

4. Kontakt

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen kann der Kundenservice über folgende Angaben erreicht werden:

Kontaktadresse: KAWAI 11-29-207, HATSUKAICHI, PRÄFEKTUR HIROSHIMA, 738-0016, JAPAN

Kundenservice-Telefon: '+81 (808) 119 27 35

Kundenservice-E-Mail: orders@roviatanest.com

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)