Roviatanest (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet seine Waren ausschließlich über den Online-Shop an. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung vom Kunden oder von einer von ihm bestimmten empfangsberechtigten Person entgegengenommen wurde.
Bei einer Bestellung, die in mehreren Paketen oder Teillieferungen zugestellt wird, beginnt die Frist mit dem Erhalt des zuletzt zugestellten Pakets.
Der Rückgabe- oder Umtauschantrag muss innerhalb der 30-tägigen Frist per E-Mail oder telefonisch beim Kundenservice eingereicht werden.
Nach der Genehmigung muss die Ware ohne unnötige Verzögerung an die vom Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse versendet werden.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere aus folgenden Gründen beantragt werden:
Der Artikel oder seine äußere Beschaffenheit wurde während der Lieferung beschädigt.
Der Artikel weist einen Qualitätsmangel oder eine Funktionsstörung auf.
Der Artikel weist einen ungewöhnlichen Geruch, eine erhebliche Farbabweichung oder einen vergleichbaren erkennbaren Mangel auf.
Der gelieferte Artikel stimmt nicht mit der Bestellung oder der Produktbeschreibung überein.
Der Kunde möchte den Artikel innerhalb der Rückgabefrist ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben oder umtauschen.
Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund muss der Artikel vollständig und in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung ermöglicht. Zum Lieferumfang gehörende Teile, Zubehörteile, Anleitungen und Verpackungsbestandteile müssen nach Möglichkeit gemeinsam zurückgesendet werden.
Der Kunde darf den Artikel in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung seiner Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise erforderlich ist. Eine Nutzung, die über eine solche Prüfung hinausgeht, kann bei der Bewertung des zurückgesendeten Artikels berücksichtigt werden.
Eine Rückgabe wird nicht allein deshalb abgelehnt, weil die Originalverpackung geöffnet wurde. Der Artikel muss jedoch sicher verpackt werden, damit während der Rücksendung keine vermeidbaren Schäden entstehen.
Weitergehende zwingende Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben von der 30-tägigen Frist unberührt.
3. Rückgabeverfahren
Um die Rücksendung zu erleichtern, befindet sich im Paket ein Rücksendeetikett. Ob die Kosten der Rücksendung von uns oder vom Kunden getragen werden, richtet sich nach Abschnitt 6 dieser Richtlinie.
Für eine Rückgabe gelten folgende Schritte:
Der Kunde kontaktiert den Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und beantragt die Rückgabe.
Bei der Kontaktaufnahme sind die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis, der Rückgabegrund sowie geeignete Fotos oder Videos bereitzustellen.
Der Kundenservice prüft den Antrag und informiert den Kunden über das Ergebnis.
Nach Genehmigung erhält der Kunde über die angegebenen Kontaktdaten die für die Rücksendung erforderlichen Hinweise und die gültige Rücksendeadresse.
Die Ware muss an die vom Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse geschickt werden. Eine Rücksendung an eine andere Adresse kann die Bearbeitung verzögern.
Der Kunde sollte den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer bis zum Abschluss des Vorgangs aufbewahren.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel, den Lieferumfang und den mitgeteilten Rückgabegrund.
Entspricht der geprüfte Zustand den gemeldeten Angaben und sind die Voraussetzungen erfüllt, leiten wir die Rückerstattung ein.
Die auf dieser Seite angegebene Kontaktadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Die jeweils gültige Rücksendeadresse wird nach Prüfung und Genehmigung des Antrags mitgeteilt.
4. Umtauschverfahren und Versandbedingungen
Für einen Umtausch gelten folgende Schritte:
Der Kunde kontaktiert den Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und beantragt den Umtausch.
Bei der Kontaktaufnahme sind die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis, der Umtauschgrund sowie geeignete Fotos oder Videos bereitzustellen.
Der Kundenservice prüft den Antrag und informiert den Kunden über das Ergebnis.
Nach Genehmigung erhält der Kunde die erforderlichen Rücksendehinweise und die gültige Rücksendeadresse.
Die Ware muss an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurückgeschickt werden.
Nach Eingang prüfen wir den Artikel, den Lieferumfang und den angegebenen Umtauschgrund.
Wird der Umtausch nach der Prüfung bestätigt, bereiten wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen für den Versand vor.
Nach dem Versand erhält der Kunde eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Sendungsinformationen.
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, informieren wir den Kunden und bieten eine Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel an.
Informationen zur Bearbeitungszeit, Transportzeit, Zustellung und Sendungsverfolgung sind in unseren Versandbedingungen enthalten.
5. Rückerstattungsverfahren
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir den Kunden über die Annahme oder Ablehnung der Rückerstattung.
Wird die Rückerstattung bestätigt, veranlassen wir sie innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Bei einer Kartenzahlung wird der Erstattungsbetrag auf das zugehörige Kartenkonto zurückgebucht. Dies gilt insbesondere für folgende Karten:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Arbeitstagen bezeichnet den Zeitraum, innerhalb dessen wir die bestätigte Rückerstattung veranlassen.
Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf dem Kartenkonto sichtbar ist, hängt von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Karteninstituts ab und kann daher abweichen.
Wir können die Rückerstattung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Erhalt eines geeigneten Versandnachweises zurückhalten.
Bei einer vollständigen Rückerstattung wird der bestätigte Kaufpreis der zurückgegebenen Ware erstattet. Für die Bearbeitung einer genehmigten Rückerstattung wird keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr erhoben.
6. Kosten der Rücksendung
Die Kostenverteilung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.
Wir übernehmen die erforderlichen Rücksendekosten, wenn:
der Artikel äußerlich beschädigt angekommen ist,
der Artikel einen Qualitätsmangel oder eine Funktionsstörung aufweist,
der Artikel einen ungewöhnlichen Geruch oder eine erhebliche Farbabweichung aufweist,
ein anderer Artikel als bestellt geliefert wurde,
der gelieferte Artikel erheblich von der Produktbeschreibung abweicht,
der Fehler in unserem Verantwortungsbereich liegt.
Der Kunde trägt die unmittelbaren Rücksendekosten, wenn:
die Rückgabe oder der Umtausch ohne besonderen Grund erfolgt,
der Artikel ordnungsgemäß und entsprechend der Bestellung geliefert wurde,
kein von uns zu verantwortender Mangel vorliegt.
Das im Paket enthaltene Rücksendeetikett kann für die Rücksendung verwendet werden. Die Verwendung des Etiketts ändert die in diesem Abschnitt festgelegte Kostenverteilung nicht.
Fallen die Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund dem Kunden zur Last, wird der Kunde vor Abschluss der Bearbeitung über die anwendbare Vorgehensweise informiert.
7. Verantwortlichkeit und Prüfung
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Ware sorgfältig, vollständig und ausreichend geschützt zu verpacken.
Wir haften nicht für vermeidbare Schäden, die während der Rücksendung ausschließlich durch eine offensichtlich unzureichende Verpackung entstehen.
Der Kunde sollte für die Rücksendung eine nachvollziehbare Versandmethode verwenden und den Versandbeleg aufbewahren.
Die Genehmigung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags vor dem Versand stellt noch keine abschließende Bestätigung der Rückerstattung oder des Umtauschs dar. Die endgültige Entscheidung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware.
Normale Abweichungen, die auf Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse oder übliche Materialeigenschaften zurückzuführen sind, werden anhand der Produktbeschreibung und der bereitgestellten Nachweise geprüft.
Diese Richtlinie schränkt zwingende Ansprüche des Kunden bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware nicht ein.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung kann der Kundenservice über die folgenden Angaben erreicht werden:
Kontaktadresse: KAWAI 11-29-207, HATSUKAICHI, PRÄFEKTUR HIROSHIMA, 738-0016, JAPAN
Kundenservice-Telefon: '+81 (808) 119 27 35
Kundenservice-E-Mail: orders@roviatanest.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
