Roviatanest (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet seine Waren über den Online-Shop an. Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert die geltenden Fristen, Voraussetzungen, Rücksendemethoden, Kostenregelungen sowie die Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Die 30-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person die Ware erhalten hat.
Bei einer Bestellung, die in mehreren Paketen oder Teillieferungen zugestellt wird, beginnt die Frist mit dem Erhalt des zuletzt zugestellten Artikels oder Pakets.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch innerhalb dieser Frist ist sowohl bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware als auch dann möglich, wenn der Kunde seine Kaufentscheidung geändert hat.
Die Rückgabe- oder Umtauschabsicht muss innerhalb der 30-tägigen Frist per E-Mail oder telefonisch dem Kundenservice mitgeteilt werden. Anschließend erhält der Kunde die für die Rücksendung erforderlichen Hinweise und die gültige Rücksendeadresse.
Die freiwillige 30-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit schränkt bestehende gesetzliche Rechte nicht ein.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann der Kunde den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes widerrufen.
Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber unserem Kundenservice, aus der hervorgeht, dass der Kunde den Kaufvertrag widerrufen möchte.
Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb der hierfür geltenden Frist zurückzusenden.
Die zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit erweitert die Rückgabemöglichkeiten des Kunden und ersetzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
3. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
Der Artikel wurde während der Lieferung beschädigt.
Der Artikel weist einen Qualitätsmangel oder eine Funktionsstörung auf.
Der Artikel weist einen erheblichen erkennbaren Mangel auf.
Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.
Der gelieferte Artikel weicht erheblich von der Produktbeschreibung ab.
Wesentliche Bestandteile des Lieferumfangs fehlen.
Der Kunde möchte einen ordnungsgemäß gelieferten Artikel innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgeben.
Der Kunde möchte innerhalb der geltenden Frist einen Umtausch beantragen.
Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund sollte der Artikel vollständig und in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht.
Zum Lieferumfang gehörende Teile, Zubehörteile, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sollten gemeinsam mit dem Artikel zurückgesendet werden.
Der Kunde darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise festzustellen.
Eine Nutzung, die über die erforderliche Prüfung hinausgeht und nachweislich zu einer Wertminderung führt, kann im Rahmen der jeweils geltenden Bestimmungen berücksichtigt werden.
Eine Rückgabe wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Originalverpackung geöffnet wurde.
Die Ware muss für die Rücksendung jedoch ausreichend geschützt verpackt werden, damit vermeidbare Transportschäden verhindert werden.
Gesetzliche Ansprüche bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware bleiben von der freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist unberührt.
4. Rückgabeverfahren
Um die Rücksendung zu erleichtern, befindet sich im Paket ein Rücksendeetikett. Das Rücksendeetikett kann für die Rücksendung verwendet werden. Die Verwendung des Rücksendeetiketts ändert die in Abschnitt 7 festgelegte Verteilung der Rücksendekosten nicht.
Für eine Rückgabe gelten folgende Schritte:
Der Kunde informiert den Kundenservice per E-Mail oder telefonisch über die gewünschte Rückgabe.
Zur Zuordnung der Bestellung sollte die Bestellnummer angegeben werden.
Bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware können geeignete Fotos oder andere Informationen bereitgestellt werden, damit der gemeldete Zustand nachvollzogen werden kann.
Fotos oder Videos sind bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund keine allgemeine Voraussetzung für die Erklärung der Rückgabe.
Der Kundenservice stellt die erforderlichen Rücksendehinweise und die gültige Rücksendeadresse zur Verfügung.
Der Kunde bringt das im Paket enthaltene Rücksendeetikett entsprechend den mitgeteilten Rücksendehinweisen an der Sendung an.
Die Ware wird ausreichend geschützt an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurückgesendet.
Der Kunde sollte den Versandbeleg und die Sendungsnummer bis zum Abschluss des Rückgabevorgangs aufbewahren.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und den zurückgesendeten Lieferumfang.
Anschließend wird die anwendbare Rückerstattung bearbeitet.
Eine vorherige Genehmigung ist für die Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Die auf dieser Seite genannte Kontaktadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Die jeweils gültige Rücksendeadresse wird dem Kunden im Rahmen der Rücksendehinweise mitgeteilt, damit die Rücksendung ordnungsgemäß zugeordnet und bearbeitet werden kann.
5. Umtauschverfahren und Versandbedingungen
Ein Umtausch kann innerhalb der geltenden 30-tägigen Frist beantragt werden.
Für einen Umtausch gelten folgende Schritte:
Der Kunde informiert den Kundenservice per E-Mail oder telefonisch über den gewünschten Umtausch.
Zur Zuordnung sollte die Bestellnummer angegeben werden.
Bei einem Umtausch aufgrund einer Beschädigung, eines Mangels, eines fehlenden Bestandteils oder einer Falschlieferung können geeignete Fotos oder andere Informationen zur Prüfung des Sachverhalts bereitgestellt werden.
Der Kundenservice stellt die erforderlichen Rücksendehinweise und die gültige Rücksendeadresse zur Verfügung.
Für die Rücksendung kann das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwendet werden.
Die Ware wird an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurückgesendet.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und den Lieferumfang.
Sind die Voraussetzungen für den Umtausch erfüllt und ist der gewünschte Ersatzartikel verfügbar, wird dieser innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen für den Versand vorbereitet.
Nach dem Versand erhält der Kunde eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Sendungsinformationen.
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, informieren wir den Kunden. In diesem Fall kann anstelle des Umtauschs eine Rückerstattung über das ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel erfolgen.
Informationen zur Bearbeitungszeit, Transportzeit, Zustellung und Sendungsverfolgung sind in unseren Versandbedingungen beschrieben.
6. Rückerstattungsverfahren
Nach Eingang einer zurückgesendeten Ware prüfen wir den Artikel und den zurückgesendeten Lieferumfang.
Bei einer Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit wird eine bestätigte Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach Abschluss der Prüfung über das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
Bei Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung innerhalb der hierfür geltenden gesetzlichen Frist.
Soweit zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder bis der Kunde einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bei einer vollständigen Rückabwicklung wird der für die zurückgegebenen Waren gezahlte Betrag erstattet.
Soweit im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs erstattungsfähige Kosten der Standardlieferung angefallen sind, werden diese entsprechend berücksichtigt.
Zusätzliche Kosten, die ausschließlich dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine andere als die angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nicht zusätzlich erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Bei einer Kartenzahlung wird der Erstattungsbetrag auf das zugehörige Kartenkonto zurückgebucht. Zu den im Online-Shop angebotenen Karten gehören:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Arbeitstagen bezeichnet den Zeitraum, innerhalb dessen wir eine bestätigte Rückerstattung unsererseits veranlassen.
Der Zeitpunkt, zu dem der zurückgezahlte Betrag tatsächlich auf dem Kartenkonto oder Kontoauszug sichtbar wird, kann von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungs- oder Karteninstituts abhängen.
Für die Bearbeitung einer ordnungsgemäßen Rückerstattung erheben wir keine zusätzliche Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.
7. Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.
Wir übernehmen die erforderlichen Rücksendekosten, wenn:
die Ware beschädigt geliefert wurde,
die Ware einen Qualitätsmangel oder eine Funktionsstörung aufweist,
ein anderer Artikel als bestellt geliefert wurde,
wesentliche Bestandteile der Bestellung fehlen,
die gelieferte Ware erheblich von der Produktbeschreibung abweicht,
der Grund der Rücksendung nachweislich in unserem Verantwortungsbereich liegt.
In diesen Fällen kann das im Paket enthaltene Rücksendeetikett entsprechend den Rücksendehinweisen verwendet werden, ohne dass dem Kunden die erforderlichen Rücksendekosten berechnet werden.
Der Kunde trägt die unmittelbaren Rücksendekosten, wenn:
eine ordnungsgemäß gelieferte Ware ohne besonderen Grund zurückgegeben wird,
der Kunde seine Kaufentscheidung geändert hat,
ein ordnungsgemäß gelieferter Artikel gegen einen anderen Artikel umgetauscht werden soll und kein von uns zu verantwortender Mangel vorliegt.
Auch bei einer vom Kunden zu tragenden Rücksendung kann das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwendet werden.
Die Verwendung des Rücksendeetiketts bedeutet in diesem Fall nicht, dass die Rücksendung kostenlos ist. Der Kunde wird vor der abschließenden Bearbeitung über die für die Rücksendung anwendbare Vorgehensweise und die zu tragenden unmittelbaren Rücksendekosten informiert.
Bei paketversandfähiger Ware richten sich die unmittelbaren Rücksendekosten nach Größe und Gewicht der Sendung sowie der für die Rücksendung vorgesehenen Versandmethode.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Größe oder Beschaffenheit nicht gewöhnlich als Paket zurückgesendet werden können, gelten die dem Kunden vor dem Kauf mitgeteilten oder geschätzten unmittelbaren Rücksendekosten.
Neben den tatsächlich anfallenden Rücksendekosten erheben wir keine zusätzliche Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühr.
8. Prüfung der Rücksendung und Verantwortlichkeit
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die zurückzusendende Ware vollständig und ausreichend geschützt zu verpacken.
Das im Paket enthaltene Rücksendeetikett muss so angebracht werden, dass die für die Beförderung erforderlichen Angaben gut erkennbar sind.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel und den zurückgesendeten Lieferumfang.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines gemeldeten Mangels prüfen wir, ob der festgestellte Zustand mit den Angaben zur Rückgabe übereinstimmt.
Normale geringfügige Abweichungen, die auf Lichtverhältnisse, Bildschirmdarstellungen oder typische Materialeigenschaften zurückzuführen sein können, werden anhand der konkreten Produktbeschreibung und der tatsächlich gelieferten Ware beurteilt.
Eine Rückerstattung oder ein Umtausch wird nicht allein aufgrund einer geöffneten Originalverpackung abgelehnt.
Wenn eine Ware aufgrund einer Nutzung, die über die erforderliche Prüfung hinausgeht, nachweislich an Wert verloren hat, kann dies ausschließlich im Rahmen der hierfür geltenden Bestimmungen berücksichtigt werden.
Wir haften nicht für vermeidbare Schäden, die während der Rücksendung ausschließlich aufgrund einer offensichtlich unzureichenden oder ungeeigneten Verpackung entstehen.
Gesetzliche Rechte des Kunden bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
9. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung ist unser Kundenservice unter folgenden Angaben erreichbar:
Kontaktadresse: KAWAI 11-29-207, HATSUKAICHI, PRÄFEKTUR HIROSHIMA, 738-0016, JAPAN
Kundenservice-Telefon: +81 (808) 119 27 35
Kundenservice-E-Mail: orders@roviatanest.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
