Roviatanest (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt in diesen Versandbedingungen die Bearbeitung, den Versand und die Zustellung der über unseren Online-Shop aufgegebenen Bestellungen fest.
1. Liefergebiet
Wir liefern ausschließlich an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.
Unser Liefergebiet umfasst alle 16 deutschen Bundesländer: Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Die Lieferung ist grundsätzlich auch an Adressen in Stadtstaaten, auf deutschen Inseln und in abgelegenen Regionen möglich, sofern die betreffende Adresse durch den eingesetzten Versanddienst erreichbar ist.
Kann eine bestimmte Postleitzahl oder Lieferadresse nicht bedient werden, informieren wir den Kunden nach Prüfung der Bestellung.
2. Versandkosten, Umsatzsteuer und zusätzliche Kosten
Für alle Bestellungen in unserem Online-Shop gilt kostenloser Versand. Ein Mindestbestellwert ist nicht erforderlich.
Die im Online-Shop angezeigten Produktpreise enthalten die jeweils ausgewiesene deutsche Umsatzsteuer. Für die reguläre Warenlieferung innerhalb Deutschlands wird keine zusätzliche Umsatzsteuer ausschließlich aufgrund des Versands erhoben.
Für Lieferungen in Gebiete mit besonderen steuerlichen oder zollbezogenen Bedingungen können im Einzelfall Abgaben, Bearbeitungsentgelte oder andere zusätzliche Kosten entstehen. Dies kann insbesondere für Helgoland und das Gebiet Büsingen gelten.
Solche zusätzlichen Kosten sind nicht Bestandteil unserer Versandkosten und fallen nur an, wenn sie für die jeweilige Lieferadresse tatsächlich erhoben werden.
3. Bestellschluss und zeitliche Zuordnung
Unsere Onlinezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr nach mitteleuropäischer Zeit (CET).
Für die Berechnung des Beginns der Bearbeitungszeit gilt:
Bestellungen, die an einem Arbeitstag vor oder bis 18:00 Uhr eingehen und deren Zahlung bestätigt wurde, werden ab diesem Arbeitstag berücksichtigt.
Bestellungen, die an einem Arbeitstag nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem folgenden Arbeitstag berücksichtigt.
Bestellungen, die an einem Samstag, Sonntag oder arbeitsfreien Tag eingehen, werden ab dem nächsten Arbeitstag berücksichtigt.
Wird die Zahlung erst zu einem späteren Zeitpunkt bestätigt, beginnt die Bearbeitungszeit mit der Zahlungsbestätigung.
4. Bearbeitungszeit nach Zahlungseingang
Nach erfolgreicher Bestätigung der Zahlung beträgt die Bearbeitungszeit normalerweise 1 bis 3 Arbeitstage.
Während der Bearbeitungszeit werden die Bestelldaten geprüft, die Artikel zusammengestellt, verpackt und für die Übergabe an den Versanddienst vorbereitet.
Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und arbeitsfreie Tage werden bei der Berechnung nicht mitgezählt.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit getrennt.
5. Transportzeit
Nach der Übergabe der Bestellung an den Versanddienst beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5 bis 10 Arbeitstage.
Die tatsächliche Zustellzeit kann je nach Lieferort, regionaler Erreichbarkeit, Paketaufkommen, Wetterbedingungen oder betrieblichen Abläufen des Versanddienstes geringfügig abweichen.
Die voraussichtliche Gesamtdauer setzt sich aus der Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Arbeitstagen und der anschließenden Transportzeit von 5 bis 10 Arbeitstagen zusammen.
Ein in der Versandbestätigung angezeigter Zustellzeitraum ist eine voraussichtliche Angabe und kein verbindlich zugesicherter Zustelltermin.
6. Versanddienste
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands können wir folgende Versanddienste einsetzen:
DHL
DPD
FedEx
Deutsche Post
GLS
Der Versanddienst wird anhand der Lieferadresse, der Paketgröße, des Gewichts und der verfügbaren Transportstrecke ausgewählt.
Sofern im Bestellvorgang keine Auswahlmöglichkeit angezeigt wird, kann die Lieferung durch einen der oben genannten Versanddienste erfolgen. Ein bestimmter Versanddienst kann in diesem Fall nicht garantiert werden.
7. Sendungsverfolgung
Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Die Bestellbestätigung oder eine nachfolgende Versandnachricht kann insbesondere folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer
Bestellübersicht
Zahlungs- oder Rechnungsinformationen
Lieferadresse
Versanddienst
Sendungsnummer
Bearbeitungs- oder Versandstatus
Nach dem Versand kann der aktuelle Status über die Seite Sendungsverfolgung geprüft werden.
Für die Abfrage werden die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die dazugehörige Bestellnummer benötigt. Die eingegebenen Informationen müssen mit den Angaben der Bestellung übereinstimmen.
Wird noch kein Versandstatus angezeigt, kann sich die Bestellung weiterhin innerhalb der Bearbeitungszeit befinden oder die Sendungsinformation wurde vom Versanddienst noch nicht aktualisiert.
8. Verantwortung und Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Für beschädigte oder verlorene Sendungen, Änderungswünsche und die Richtigkeit der Lieferadresse gelten folgende Grundsätze:
Beschädigung oder Verlust
Wir tragen die Verantwortung für einen zufälligen Verlust oder eine zufällige Beschädigung grundsätzlich bis zur Übergabe der Bestellung an den Kunden oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person. Dies gilt nicht, wenn der Kunde selbstständig einen nicht von uns angebotenen Transportdienst beauftragt hat.
Ist ein Paket sichtbar beschädigt, fehlt ein Artikel oder wurde die Sendung nicht zugestellt, sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.
Für die Prüfung können die Bestellnummer, Fotos des Pakets, Fotos des Versandetiketts, Fotos oder Videos des beschädigten Artikels sowie vorhandene Zustellinformationen benötigt werden.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis und die weitere Bearbeitung. Abhängig vom festgestellten Sachverhalt kann eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung veranlasst werden.
Änderung oder Stornierung
Änderungen der Lieferadresse oder Stornierungswünsche müssen möglichst vor der Übergabe der Bestellung an den Versanddienst mitgeteilt werden.
Befindet sich die Bestellung noch in Bearbeitung, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung durchgeführt werden kann.
Nach dem Versand können eine Änderung der Lieferadresse, eine Umleitung oder eine Stornierung nicht garantiert werden.
Weitere Einzelheiten sind in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen beschrieben.
Lieferadresse und Verantwortlichkeit
Der Kunde muss bei der Bestellung eine vollständige und richtige Lieferadresse angeben. Dazu gehören insbesondere der Name des Empfängers, Straße, Hausnummer, gegebenenfalls Wohnungsnummer, Postleitzahl und Ort.
Vor Abschluss der Bestellung sollte die Lieferadresse sorgfältig geprüft werden.
Kann eine Sendung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse nicht zugestellt werden, unterstützen wir den Kunden bei der Klärung.
Zusätzliche Kosten für einen erneuten Versand können nach vorheriger Mitteilung berechnet werden, sofern die erfolglose Zustellung durch fehlerhafte Kundenangaben verursacht wurde und der Grund nicht in unserem Verantwortungsbereich liegt.
9. Hinweise zur Annahme der Lieferung
Bei Erhalt der Bestellung sollte der äußere Zustand des Pakets geprüft werden.
Wir empfehlen folgende Vorgehensweise:
Sichtbare Schäden am Paket vor dem Öffnen fotografieren.
Stark beschädigte Verpackungen nach Möglichkeit beim Zusteller vermerken lassen.
Versandkarton, Innenverpackung und Versandetikett bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahren.
Den Inhalt nach dem Öffnen auf Vollständigkeit und erkennbare Schäden prüfen.
Probleme unter Angabe der Bestellnummer möglichst zeitnah an den Kundenservice melden.
Beschädigte Artikel oder Verpackungsbestandteile nicht entsorgen, bevor die Prüfung abgeschlossen ist.
Diese Hinweise erleichtern die Bearbeitung einer Meldung. Die Ansprüche des Kunden werden dadurch nicht eingeschränkt.
10. Kontakt
Bei Fragen zur Bearbeitung, Lieferung, Sendungsverfolgung, Änderung oder Stornierung einer Bestellung kann der Kundenservice über die folgenden Angaben erreicht werden:
Kontaktadresse: KAWAI 11-29-207, HATSUKAICHI, PRÄFEKTUR HIROSHIMA, 738-0016, JAPAN
Kundenservice-Telefon: '+81 (808) 119 27 35
Kundenservice-E-Mail: orders@roviatanest.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
