Roviatanest (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt in diesen Versandbedingungen das Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungszeit, die Transportzeit, die eingesetzten Versanddienste sowie den Ablauf der Zustellung für Bestellungen über unseren Online-Shop fest.
1. Liefergebiet
Wir liefern ausschließlich an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.
Unser Liefergebiet umfasst die 16 deutschen Bundesländer:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Lieferungen an deutsche Inseln und abgelegene Regionen sind möglich, soweit die jeweilige Lieferadresse von einem der eingesetzten Versanddienste bedient werden kann.
Kann eine bestimmte Lieferadresse aufgrund der Erreichbarkeit oder der verfügbaren Versandmöglichkeiten nicht bedient werden, informieren wir den Kunden nach Prüfung der Bestellung.
Bestellungen werden nicht an Lieferadressen außerhalb des angegebenen Liefergebiets versendet.
2. Versandkosten, Steuern und zusätzliche Kosten
Für alle Bestellungen innerhalb unseres Liefergebiets gilt kostenloser Versand. Ein Mindestbestellwert ist nicht erforderlich.
Wir berechnen dem Kunden für die reguläre Lieferung innerhalb Deutschlands keine zusätzlichen Versand-, Bearbeitungs- oder Logistikkosten.
Der für eine Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag wird dem Kunden vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung angezeigt.
Die im Online-Shop angezeigten Preise berücksichtigen die für die jeweilige Bestellung anwendbaren steuerlichen Bedingungen, soweit diese von uns erhoben werden.
Für bestimmte deutsche Gebiete mit besonderen steuerlichen oder zollrechtlichen Regelungen können abweichende Bedingungen gelten. Hierzu können insbesondere Helgoland und das Gebiet Büsingen gehören.
Soweit für eine solche Lieferadresse aufgrund verbindlicher örtlicher Regelungen Abgaben oder sonstige öffentlich erhobene Kosten entstehen, handelt es sich nicht um von uns erhobene Versand-, Bearbeitungs- oder Logistikkosten.
Von uns erhobene zusätzliche Versandkosten werden innerhalb des angegebenen Liefergebiets nicht nachträglich zum bestätigten Bestellbetrag hinzugefügt.
3. Bestellschluss und Berechnung der Bearbeitungszeit
Bestellungen können über unseren Online-Shop jederzeit aufgegeben werden.
Für die zeitliche Zuordnung einer Bestellung zur Bearbeitungszeit gilt ein Bestellschluss von 18:00 Uhr nach mitteleuropäischer Zeit (CET).
Für die Berechnung gelten folgende Bedingungen:
Bestellungen mit bestätigter Zahlung, die an einem Arbeitstag bis einschließlich 18:00 Uhr eingehen, werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit ab diesem Arbeitstag berücksichtigt.
Bestellungen mit bestätigter Zahlung, die an einem Arbeitstag nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem folgenden Arbeitstag berücksichtigt.
Bestellungen, die an einem Samstag, Sonntag oder arbeitsfreien Tag eingehen, werden ab dem folgenden Arbeitstag berücksichtigt.
Wird eine Zahlung nicht unmittelbar bestätigt, beginnt die Bearbeitungszeit nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.
Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und arbeitsfreie Tage werden bei der Berechnung nicht mitgezählt.
Die Öffnungszeiten unseres Kundenservice haben keinen Einfluss darauf, ob eine Bestellung online aufgegeben werden kann.
4. Bearbeitungszeit nach Zahlungsbestätigung
Nach erfolgreicher Bestätigung der Zahlung beträgt die Bearbeitungszeit 1 bis 3 Arbeitstage.
Während dieser Zeit wird die Bestellung für den Versand vorbereitet.
Die Bearbeitung kann insbesondere folgende Schritte umfassen:
Zuordnung der Bestellung
Prüfung der erforderlichen Bestellinformationen
Zusammenstellung der bestellten Ware
Vorbereitung und Verpackung der Ware
Vorbereitung der Übergabe an den Versanddienst
Die Bearbeitungszeit endet mit der Übergabe der Bestellung an den für die Lieferung eingesetzten Versanddienst.
Die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Arbeitstagen ist von der anschließenden Transportzeit getrennt.
5. Transportzeit
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienst beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5 bis 10 Arbeitstage.
Samstage, Sonntage und arbeitsfreie Tage werden bei der Berechnung der Transportzeit nicht als Arbeitstage mitgerechnet.
Die tatsächliche Zustellung kann sich insbesondere aufgrund folgender Umstände verändern:
Erreichbarkeit der Lieferadresse
außergewöhnlich hohes Paketaufkommen
erhebliche Wetterbeeinträchtigungen
vorübergehende betriebliche Einschränkungen des Versanddienstes
nicht vorhersehbare Transportstörungen
Soweit uns eine erhebliche Verzögerung bekannt wird und entsprechende Informationen verfügbar sind, informieren wir den Kunden über den aktuellen Stand.
Ein angezeigter oder mitgeteilter Zustellzeitraum ist eine voraussichtliche Lieferangabe. Gesetzliche Rechte des Kunden bei einer erheblichen Lieferverzögerung bleiben unberührt.
6. Versanddienste
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands können wir abhängig von der jeweiligen Bestellung folgende Versanddienste einsetzen:
DHL
DPD
FedEx
Deutsche Post
GLS
Welcher Versanddienst für eine Bestellung eingesetzt wird, kann insbesondere von Lieferadresse, Größe und Gewicht der Sendung sowie der für die jeweilige Bestellung verfügbaren Transportmöglichkeit abhängen.
Sofern im Bestellvorgang keine ausdrückliche Auswahl eines Versanddienstes angeboten wird, wählen wir einen für die jeweilige Bestellung verfügbaren Versanddienst aus.
Die Angabe der genannten Versanddienste bedeutet nicht, dass bei jeder Bestellung sämtliche Versanddienste zur Auswahl stehen.
Der tatsächlich eingesetzte Versanddienst wird dem Kunden mit den verfügbaren Versandinformationen mitgeteilt.
7. Sendungsverfolgung
Nach Eingang einer Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienst werden die verfügbaren Versandinformationen bereitgestellt.
Diese können insbesondere folgende Angaben enthalten:
Bestellnummer
Versandstatus
eingesetzten Versanddienst
Sendungsnummer
verfügbare Informationen zum voraussichtlichen Zustellstatus
Nach dem Versand kann der verfügbare Status über unsere Sendungsverfolgung geprüft werden.
Für die Abfrage können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die dazugehörige Bestellnummer erforderlich sein.
Die für die Abfrage eingegebenen Informationen müssen mit den Daten der betreffenden Bestellung übereinstimmen.
Wird unmittelbar nach der Bestellung noch kein Versandstatus angezeigt, kann sich die Bestellung noch innerhalb der Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Arbeitstagen befinden.
Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienst übergeben, kann eine kurze Verzögerung auftreten, bevor die Sendungsinformationen im System des Versanddienstes sichtbar sind.
8. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Eine noch nicht versendete Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zur direkten Stornierung angefragt werden.
Für eine Änderung oder Stornierung gelten insbesondere folgende Bedingungen:
Der Kunde sollte den Kundenservice so früh wie möglich per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Zur Zuordnung sollte die Bestellnummer angegeben werden.
Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.
Eine direkte Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Eine Änderung der Lieferadresse kann nur durchgeführt werden, solange dies aufgrund des Bearbeitungs- und Versandstatus noch möglich ist.
Nach der Übergabe an den Versanddienst kann eine Änderung der Lieferadresse, Umleitung oder direkte Stornierung nicht garantiert werden.
Ist eine Bestellung bereits versendet worden, kann der Kunde nach Erhalt der Ware die anwendbaren Möglichkeiten für Rückgabe oder Widerruf nutzen.
Die 48-stündige Regel für eine direkte Bestellstornierung beschränkt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht.
Weitere Einzelheiten zum Ablauf einer direkten Stornierung stehen in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
9. Lieferung, Schäden und Verantwortlichkeit
Wir tragen die Verantwortung für einen zufälligen Verlust oder eine zufällige Beschädigung grundsätzlich bis zur Übergabe der Ware an den Kunden oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person.
Dies gilt nicht, soweit der Kunde selbstständig einen Transportdienst beauftragt, der nicht von uns für die betreffende Bestellung angeboten wurde und aufgrund zwingender Vorgaben eine andere Risikoverteilung gilt.
Bei Erhalt der Bestellung sollte der äußere Zustand der Sendung geprüft werden.
Bei einer sichtbar beschädigten, unvollständigen oder nicht ordnungsgemäß zugestellten Sendung sollte der Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden.
Zur nachvollziehbaren Prüfung eines gemeldeten Schadens können abhängig vom jeweiligen Sachverhalt folgende Informationen hilfreich sein:
Bestellnummer
Fotos der Versandverpackung
Foto des Versandetiketts
Fotos des beschädigten Artikels
vorhandene Zustellinformationen
Fotos oder andere Nachweise dienen der Klärung des konkreten Sachverhalts. Gesetzliche Ansprüche werden nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil einzelne dieser Unterlagen nicht verfügbar sind.
Nach Prüfung des gemeldeten Sachverhalts informieren wir den Kunden über die weitere Bearbeitung.
Abhängig vom festgestellten Sachverhalt kann insbesondere eine Ersatzlieferung, Rücksendung oder Rückerstattung erfolgen.
Der Kunde muss bei der Bestellung eine vollständige und zutreffende Lieferadresse angeben.
Dazu gehören insbesondere:
Name des Empfängers
Straße und Hausnummer
gegebenenfalls erforderliche zusätzliche Adressangaben
Postleitzahl
Ort
Vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung sollte die Lieferadresse geprüft werden.
Kann eine Sendung ausschließlich aufgrund einer vom Kunden angegebenen unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse nicht zugestellt werden, unterstützen wir den Kunden bei der Klärung.
Entstehen aufgrund einer nachweislich fehlerhaften Kundenangabe zusätzliche Kosten für einen erneuten Versand, werden diese nicht automatisch berechnet. Der Kunde wird vor einem kostenpflichtigen erneuten Versand über die anfallenden Kosten informiert.
10. Hinweise zur Annahme der Lieferung
Bei Erhalt der Bestellung empfehlen wir, die Sendung auf äußerlich erkennbare Schäden zu prüfen.
Zur erleichterten Bearbeitung einer möglichen Schadensmeldung kann der Kunde:
sichtbare Schäden an der Verpackung fotografieren,
erhebliche Beschädigungen der Verpackung nach Möglichkeit beim Zusteller vermerken lassen,
Versandverpackung und Versandetikett bis zur Klärung aufbewahren,
den Inhalt nach dem Öffnen auf erkennbare Schäden und Vollständigkeit prüfen,
ein festgestelltes Problem unter Angabe der Bestellnummer dem Kundenservice mitteilen.
Beschädigte Ware sollte bis zur Klärung möglichst nicht weiter verändert oder entsorgt werden, soweit dies dem Kunden zumutbar ist.
Diese Hinweise dienen ausschließlich dazu, die Prüfung und Bearbeitung einer Meldung zu erleichtern.
Gesetzliche Rechte des Kunden werden nicht davon abhängig gemacht, dass diese Empfehlungen vollständig befolgt wurden.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Bearbeitung, Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung, Änderung oder Stornierung einer Bestellung ist unser Kundenservice unter folgenden Angaben erreichbar:
Kontaktadresse: KAWAI 11-29-207, HATSUKAICHI, PRÄFEKTUR HIROSHIMA, 738-0016, JAPAN
Kundenservice-Telefon: +81 (808) 119 27 35
Kundenservice-E-Mail: orders@roviatanest.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
