Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Roviatanest (nachfolgend „wir“ oder „uns“) erläutert in dieser Stornierungsrichtlinie für Bestellungen, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann und wie eine bestätigte Rückerstattung bearbeitet wird.

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung direkt storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.

Sind seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde die Bestellung zunächst entgegennehmen und anschließend den Kundenservice kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Für die Beantragung einer Stornierung gelten folgende Schritte:

• Der Kunde kontaktiert den Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.

• Bei der Anfrage sind die Bestellnummer, der Zahlungsnachweis und weitere zur Zuordnung der Bestellung erforderliche Informationen anzugeben.

• Der Kundenservice prüft den Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.

• Kann die Bestellung storniert werden, wird der Kunde über die erfolgreiche Stornierung informiert.

• Nach der Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung veranlasst.

Eine Stornierungsanfrage gilt erst dann als angenommen, wenn der Kundenservice die Stornierung ausdrücklich bestätigt hat.

3. Rückerstattung und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Bei einer Kartenzahlung wird der Betrag auf das zugehörige Kartenkonto zurückgebucht. Unterstützte Karten sind insbesondere:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Die Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Arbeitstagen bezeichnet den Zeitraum, innerhalb dessen wir die Rückerstattung veranlassen.

Wann der Betrag auf dem Kartenkonto sichtbar ist, hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts ab. Die tatsächliche Gutschrift kann daher zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Für eine bestätigte Rückerstattung wird keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr erhoben.

Weitere Informationen zu Rückgaben, Umtausch, Prüfverfahren und Rückerstattungen enthält unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung oder Rückerstattung einer Bestellung kann der Kundenservice über die folgenden Angaben erreicht werden:

Kontaktadresse: KAWAI 11-29-207, HATSUKAICHI, PRÄFEKTUR HIROSHIMA, 738-0016, JAPAN

Kundenservice-Telefon: '+81 (808) 119 27 35

Kundenservice-E-Mail: orders@roviatanest.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)